Nous contacter

Pour toute question relative à un compte, un paiement ou une promotion, Captain Slots met à disposition plusieurs canaux de contact directs. Cette page regroupe les coordonnées officielles, les horaires de disponibilité et les conseils pratiques pour obtenir une réponse rapide. Avant de soumettre une demande, il peut être utile de consulter le casino officiel Captain Slots pour vérifier les informations affichées dans l’interface.

Comment joindre le support Captain Slots

Deux voies principales permettent de contacter l’équipe : le live support accessible depuis le site et l’adresse e-mail. Ces canaux couvrent les questions courantes liées aux dépôts, aux retraits, à la vérification KYC et aux bonus.

Live Support

Le chat en direct est la méthode la plus rapide pour obtenir de l’aide. Il est accessible directement depuis le site, sans redirection externe. Les agents répondent en anglais et en français. Pour les problèmes urgents, comme un retrait bloqué ou une question sur les limites de paiement (1 500 € par jour, 7 500 € par semaine), le live support reste le canal recommandé.

Support par e-mail

Pour les demandes plus détaillées - documents KYC, réclamations, ou questions sur les conditions générales - l’e-mail est adapté. Les messages doivent être envoyés à support@captainslots.com. Il convient d’indiquer le nom du compte, le type de demande et, si nécessaire, les pièces justificatives en pièces jointes. Le délai de traitement interne est généralement annoncé sous 24 heures après réception.

Assistance VIP

Les joueurs ayant atteint les niveaux Second Capitaine, Capitaine ou Roi des Pirates du programme Black Pearl Lounge bénéficient d’un gestionnaire de compte dédié. Ce contact personnalisé permet de traiter les demandes prioritaires sans passer par les canaux standard.

Que préciser dans une demande

Pour accélérer le traitement, il est conseillé d’inclure les éléments suivants dans tout message envoyé au support :

• L’adresse e-mail associée au compte Captain Slots
• Le type de demande : paiement, bonus, vérification d’identité, ou problème technique
• Le montant concerné et la méthode de paiement utilisée (Visa, Bitcoin, MiFinity, etc.)
• Une capture d’écran ou un document justificatif si la situation l’exige
• Le numéro de transaction ou de retrait si disponible

Ces détails permettent à l’équipe d’identifier le dossier sans délai supplémentaire.

Langues disponibles

L’interface du site et le support client sont disponibles en anglais et en français. Les joueurs francophones peuvent formuler leurs demandes directement en français, que ce soit via le chat ou par e-mail.

Jeu responsable et demandes d’auto-exclusion

Toute demande liée aux outils de jeu responsable - limites de dépôt, time-out ou auto-exclusion - doit être adressée au support par e-mail. L’auto-exclusion peut être demandée pour une durée minimale de trois mois. Le traitement de la demande peut prendre jusqu’à 24 heures. Pendant cette période, l’accès au compte et les communications promotionnelles sont suspendus conformément aux règles en vigueur. Pour en savoir plus sur les engagements de la plateforme, la politique de confidentialité de Captain Slots casino détaille les conditions applicables aux données personnelles et à la gestion du compte.

Réclamations et litiges

En cas de litige non résolu par le support standard, il est possible de soumettre une réclamation formelle par e-mail. CaptainSlots est opéré par Red Digital N.V. et détient les licences OGL/2024/1275/0771 (Curaçao) et ALSI-202409016-FI1 (Anjouan/Comores). Ces autorités de régulation peuvent être contactées si une réclamation n’aboutit pas en interne.

Informations de contact récapitulatives